GO Voyages téléphone : contacter service client et SAV

Vous cherchez à joindre GO Voyages par téléphone pour une réservation, une modification ou un problème ? Nous avons testé les différents moyens de contact de cette agence de voyage en ligne et nous vous livrons toutes les informations pratiques pour optimiser vos échanges avec leur service client.

Voici ce que vous devez savoir avant de décrocher votre téléphone :

• Le numéro officiel est surtaxé et peut générer des frais importants
• Les créneaux de disponibilité sont limités dans la semaine
• D’autres canaux de communication peuvent être plus efficaces selon votre demande
• La préparation de votre dossier en amont vous fera gagner un temps précieux

Numéro de téléphone officiel de GO Voyages

Le service client de GO Voyages est joignable au +33 892 68 64 60. Ce numéro centralise toutes les demandes liées aux réservations, modifications, annulations et réclamations.

Nous vous recommandons de préparer votre appel avec votre numéro de dossier, vos dates de voyage et les détails de votre réservation. L’attente peut parfois dépasser 10 minutes aux heures de pointe, particulièrement le lundi matin et en période de vacances scolaires.

Coût et disponibilité du service téléphonique

L’appel au service client GO Voyages vous coûtera 0,80 € par minute plus le prix de votre communication selon votre opérateur. Pour un appel de 15 minutes, comptez environ 12 € de frais téléphoniques.

Les horaires d’ouverture sont :

• Lundi au vendredi : 9h00 à 20h00
• Samedi : 9h00 à 19h00
• Dimanche et jours fériés : fermé

Nous avons constaté que les créneaux les plus favorables pour éviter l’attente sont le mardi et mercredi en fin de matinée (vers 11h00) ou en milieu d’après-midi (vers 15h00).

Autres moyens de contacter GO Voyages (email, chat, réseaux sociaux)

Pour éviter les frais téléphoniques, GO Voyages propose plusieurs alternatives. L’email reste le canal privilégié : customerservice-fr@contact.govoyages.com vous permet d’exposer votre demande par écrit avec toutes les pièces justificatives.

Le délai de réponse par email varie de 24 à 48 heures en période normale, mais peut s’étendre à une semaine lors des pics d’activité. Le chat en ligne, disponible sur le site govoyages.com, fonctionne aux mêmes horaires que le service téléphonique et s’avère particulièrement efficace pour les questions simples.

Adresse postale et siège social de GO Voyages

Le siège historique de GO Voyages se situait au 14 rue de Cléry, 75002 Paris. Depuis le rachat par le groupe eDreams Odigeo en 2011, la gestion opérationnelle a été transférée vers les centres de Barcelone et Madrid en Espagne.

Pour vos courriers officiels, utilisez l’adresse du service client français. Cette option reste utile pour les réclamations formelles nécessitant un accusé de réception.

Comment gérer une réservation par téléphone

Lors de votre appel, munissez-vous impérativement de votre numéro de dossier GO Voyages (format GO suivi de chiffres) et de votre adresse email de réservation. Pour une nouvelle réservation, préparez vos dates flexibles, votre aéroport de départ souhaité et votre budget maximum.

Nous recommandons de noter le nom du conseiller, l’heure de votre appel et le numéro de référence de votre échange. Ces informations s’avèrent précieuses en cas de problème ultérieur.

Modifier ou annuler un billet via le service client

Les modifications de billets dépendent entièrement des conditions tarifaires de votre réservation initiale. Les tarifs les plus bas n’autorisent généralement aucune modification, tandis que les tarifs flexibles permettent des changements moyennant des frais.

Comptez en moyenne 30 à 50 € de frais de modification par passager, auxquels s’ajoutent les éventuelles différences tarifaires. Pour les billets low-cost, GO Voyages vous redirigera directement vers la compagnie aérienne concernée.

Contacter GO Voyages pour un remboursement

Les demandes de remboursement représentent le motif de contact le plus fréquent et le plus complexe. Préparez tous vos justificatifs : certificat médical, attestation employeur, ou tout document prouvant l’empêchement de voyager.

Type de remboursement	Délai	Frais appliqués
Vol annulé par la compagnie	7-10 jours	Aucun
Annulation volontaire (tarif flexible)	15-21 jours	30-50 €
Force majeure justifiée	21-30 jours	30 €

Déposer une réclamation ou signaler un problème

Pour toute réclamation, privilégiez l’email avec un objet clair mentionnant “RÉCLAMATION” et votre numéro de dossier. Détaillez chronologiquement les faits, joignez toutes les pièces justificatives et précisez vos attentes concrètes.

En cas de blocage persistant, vous pouvez saisir la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ou le médiateur du tourisme et du voyage.

Alternatives au téléphone (application, espace client en ligne)

L’application mobile GO Voyages (iOS et Android) centralise la gestion de vos réservations sans frais supplémentaires. L’espace client en ligne sur govoyages.com permet de consulter vos réservations, télécharger vos factures et suivre l’état de vos demandes.

Pour les membres GO Prime (54,99 €/an), un service client prioritaire est disponible avec des délais de réponse réduits. Cette formule peut s’avérer rentable dès 2-3 voyages par an grâce aux réductions proposées.

Ces outils digitaux vous permettent d’éviter les frais téléphoniques tout en gardant un contrôle complet sur vos réservations.